Polityka zwrotów

REGULAMIN REKLAMACJI I ZWROTÓW – LUMAEBRAND Sp. z o.o.

Dane Sprzedawcy:

LUMAEBRAND Sp. z o.o.

ul. Przełajowa 6 lok. 3, 94-044 Łódź

NIP: 7272893151, REGON: 542820290, KRS: 0001196320

E-mail: lumaebrand@onet.pl

Telefon: 575119208

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady zwrotów i reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym LUMAEBRAND.
2. Regulamin obowiązuje zarówno konsumentów, jak i przedsiębiorców, z zastrzeżeniem przepisów prawa regulujących obowiązki wobec konsumentów.
3. Sklep oferuje produkty odzieżowe, akcesoria modowe oraz dodatki.

2. Słownik pojęć

• Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu w sklepie w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą.
• Przedsiębiorca – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą, która dokonuje zakupu w sklepie w celu zawodowym lub biznesowym.
• Produkt – towar dostępny w sklepie internetowym LUMAEBRAND, oferowany do sprzedaży.
• Sklep – serwis internetowy LUMAEBRAND umożliwiający składanie zamówień online.
  

3. Prawo odstąpienia od umowy (tylko dla konsumentów)

1. Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu.
2. Oświadczenie o odstąpieniu należy złożyć:
   
• mailowo: lumaebrand@onet.pl,
• pisemnie: ul. Przełajowa 6 lok. 3, 94-044 Łódź,

1. Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
   

• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,
• produktów ulegających szybkiemu zepsuciu,
• produktów higienicznych (bielizna, kostiumy kąpielowe), jeśli plomba została naruszona,
• produktów połączonych nierozłącznie z innymi.

4. Zasady zwrotu produktów

1. Produkt należy zwrócić w stanie nienaruszonym, z oryginalnymi metkami i opakowaniem.
2. Klient ponosi koszty odesłania produktu, chyba że sprzedawca zgodził się je pokryć.
3. Sklep może odmówić przyjęcia zwrotu, jeśli produkt został użyty w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego cech.

5. Zwrot płatności

1. Zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zwracanego produktu lub oświadczenia o odstąpieniu.
2. Zwrot realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, jaką klient użył przy zakupie (BLIK lub przelew), chyba że klient wyrazi zgodę na inną metodę.
3. Koszty dodatkowe wynikające z wyboru innej metody dostawy niż najtańsza dostępna w sklepie nie podlegają zwrotowi.

6. Reklamacje z tytułu rękojmi

1. LUMAEBRAND odpowiada za wady fizyczne i prawne produktów zgodnie z Kodeksem cywilnym.
2. Reklamacje można zgłaszać:
   
• mailowo: lumaebrand@onet.pl,
• pisemnie: ul. Przełajowa 6 lok. 3, 94-044 Łódź.
• Sprzedawca rozpatruje reklamację w ciągu 30 dni kalendarzowych.

1. Klient może żądać:
   

• wymiany na nowy,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy w przypadku istotnej wady.
1. Koszty przesyłki reklamowanego produktu ponosi LUMAEBRAND, jeśli reklamacja jest zasadna.

7. Reklamacje produktów wysyłanych za granicę

1. Sprzedaż zagraniczna odbywa się wyłącznie w indywidualnych przypadkach i po uprzedniej wycenie.
2. Reklamacje produktów wysyłanych za granicę rozpatrywane są indywidualnie.

8. Zwroty i reklamacje przedsiębiorców

1. Przedsiębiorcy nie mają prawa do odstąpienia od umowy, chyba że strony postanowią inaczej w indywidualnej umowie.
2. Reklamacje przedsiębiorców dotyczą wyłącznie wad fizycznych lub prawnych produktów i podlegają rękojmi przewidzianej w Kodeksie cywilnym.
3. Terminy rozpatrywania reklamacji oraz sposób zwrotu produktów ustalane są indywidualnie.

9. Wzór formularza odstąpienia od umowy (dla konsumentów)

(należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku odstąpienia od umowy)

Adresat:

LUMAEBRAND SP. Z O.O.

ul. Przełajowa 6 lok. 3

94-044 Łódź

E-mail: lumaebrand@onet.pl

Ja/My …………………………………………………………………………………

(imię i nazwisko / nazwa firmy)

Adres …………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

E-mail / Telefon ……………………………………………………………………

Oświadczam/Oświadczamy, że odstępuję/odstępujemy od umowy sprzedaży następującego produktu:

Nazwa produktu: …………………………………………………………………………

Ilość: …………………………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy / otrzymania produktu: ………………………………………

Proszę o zwrot dokonanej płatności na konto:

Nr konta bankowego: ………………………………………………………………………

Data: ……………………………

Podpis (tylko w przypadku wersji papierowej): ………………………………………

 

10. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji w sklepie internetowym LUMAEBRAND.
2. W sprawach nieuregulowanych mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
3. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmiany wchodzą w życie w momencie publikacji w sklepie.